Reservation Agent

Milano, Italy
Full Time
Mid Level
Situato in via Palestro 24 e affacciato su uno dei parchi più antichi di Milano, i giardini Indro Montanelli, Casa Cipriani Milano ricorda gli ambienti eleganti e confortevoli dei vecchi gentleman club inglesi, con richiami alla classicità italiana.
ll Progetto comprende 15 Camere & Suite e un Club privato che include il Ristorante con un’ampia terrazza, la Pickering Room e il Living Room, con interni curati dal designer fiorentino Michele Bonan; il Wellness​ & Fitness Center, una piccola oasi di pace nel cuore della città progettata dallo Studio Apostoli.  
Un luogo unico, semplice e autentico dove ci auguria​mo ci si possa sentire a casa, con il servizio e lo stile che fanno parte della nostra filosofia da 90 anni.  
Casa Cipriani Milano è alla ricerca di un/a Reservation Agent capace d’incarnare l’essenza dell’ospitalità Cipriani garantendo un servizio personalizzato ed esclusivo che contribuirà a creare esperienza memorabili  per i nostri ospiti.

Requisiti:
  • Almeno 1 anno di esperienza nello stesso ruolo o come Front Desk Agent
  • Ottime doti comunicative e di Team work
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Madrelingua italiana
  • Fluente nella lingua inglese, sia parlata che scritta
  • Preferibile conoscenza del sistema operativo Opera
  • Ottima conoscenza pacchetto Office
  • Disponibile per eventuale supporto al Front Desk
  • Disponibilità a lavorare su turnazione, comprensiva dei weekend
Responsabilità:
  • Utilizzare i sistemi operativi per la gestione e aggiornamento delle prenotazioni delle camere
  • Collaborare con il dipartimento Sales e Front Office in merito alle prenotazioni ed eventi
  • Collaborare e gestire la comunicazione con le Travel Agencies, OTA e gli altri canali coinvolti
  • Utilizzare tecniche di vendita per elevare e migliorare l’esperienza degli ospiti
  • Mantenere con precisione ed efficienza le corrispondenze con i clienti e altri interlocutori
  • Garantire una risposta immediata a tutte le preoccupazioni degli ospiti e informare il Manager di dipartimento
  • Fornire eventuale supporto ai colleghi dei Front Office nella gestione delle mansioni di ricevimento e concierge
  • Garantire che tutte le chiamate e le email vengano fornite in modo cortese, professionale ed efficiente
Benefits:
  • Contratto da CCNL Settore Turismo
  • Attività di Team Building e Formazione
  • Percorsi di crescita all’interno della Compagnia
  • Welfare program
  • Tickets Restaurant
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